به گزارش پایگاه خبری «عصر بازار» ، در تمام جهان تجربه خرید روزانه میلیون‌ها نفر طی 5 مرحله شکل می‌گیرد که شامل ورود به فروشگاه و انتخاب سبد خرید، ساماندهی خریدها، انتقال به صندوق، تخلیه و برگرداندن سبد خرید به محل مخصوص است. بر اساس این پژوهش که توسط شرکت آراون (شرکت پیشرو در طراحی و ساخت وسایل تجهیز خرده فروشی‌ها) انجام شده، چون مشتری با محصولات مشابهی در همه فروشگاه‌ها مواجه می‌شود، میزان رضایت آنها از طریق این 5 مرحله کلیدی تعیین می‌شود. مشتری پس از طی کردن این مراحل متوجه می‌شود که آیا تجربه خرید برای آنها مثبت بوده و آیا فروشگاه به خوبی توانسته تمام نیازها را مدیریت کند.
مدیر یک فروشگاه نه تنها باید محصولات خوبی به مشتری ارائه دهد، بلکه باید در خصوص طراحی و کارآمدی تجهیزات جهت رسیدن به اهداف فروش و وفادار کردن مشتری نیز تلاش کند. در سال‌های گذشته بازار خروجی خرده‌فروشی‌های بزرگ، بسیار توسعه پیدا کرده است، مصرف‌کنندگان تغییر کرده‌اند و همراه با آن تجربه خرید نیز تحولات زیادی داشته است. با گذشت زمان نیاز مشتری نیز بیشتر شده و آنها همواره انتظار دارند از تجربه خرید خود راضی باشند؛ بنابراین چالش امروز فروشگاه‌ها رسیدن به خریداران شادتر است. مدیران فروشگاه با توجه به 5 مرحله زیر که بر تجربه خرید مشتری اثرگذار است، می‌توانند تجربه خرید مثبتی را برای خریدار فراهم کنند.
لحظه ورود
تضمین تجربه مثبت از خرید و ایجاد احساس خوب در مشتری، درست از لحظه ورود به فروشگاه آغاز می‌شود؛ فروشگاه‌ها باید سعی کنند روی طراحی‌ خود کار کنند تا تصویر جذاب‌، مبتکرانه و مدرنی را به مشتری ارائه دهند و او را در فروشگاه برای زمانی طولانی نگه دارند. همچنین باید موقعیتی برای کاربران فراهم شود که با روش‌های مختلف خرید آشنا شده و بتوانند یکی از آنها را انتخاب کنند؛ برای نمونه برداشتن سبدخرید، چرخ خرید، کیسه دستی و غیره از جمله لوازمی هستند که برای یک خرید راحت استفاده می‌شوند. سیستمی که برای حمل محصولات خریداری شده انتخاب می‌شود، بسیار مهم است؛ چون تنها ابزاری است که خریداران را در تمام زمان بازدید از فروشگاه همراهی می‌کند.
چیدمان درست
همه اقلام باید به صورت مناسب چیده شده و مطمئن شوید که صدمه نمی‌بینند؛ در اینجا فروشگاه باید طوری طراحی شده باشد که فضای داخلی بهینه در آن وجود داشته باشد و مشتری بتواند بدون استرس وارد کردن خسارت، اقلام مورد نیاز خود را ببیند و بررسی کند؛ در ادامه اگر مشتری آن محصول را نخواست، باید به راحتی بتواند کالا را در جای خود قرار دهد.
سبد راحت
سبد خرید باید در تمام فرایند خرید و بازدید مشتری از فروشگاه به خوبی عمل کند و دلیلی وجود نداشته باشد که مشتریان خرید خود را رها کنند. سبد مورد استفاده باید به خریداران کمک کند تا نگهداری اجناس خریداری شده را آسان و به راحتی انجام دهد. همچنین این سبد باید حمل را به حداکثر برساند، طوری که مشتری فقط روی خرید خود و رازیابی محصولات تمرکز کند. فروشگاه‌ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که تحرک و راحتی در آنها زیاد باشد و در این راستا از محصولات ایمن و با تکنولوژی استفاده شود.
سیستم فروش ریلی
راحتی در زمانی که مشتری به صندوق می‌‌رسد و قصد دارد اقلام خریداری شده را خالی کند، اهمیت زیادی دارد؛ برخی از سیستم‌های فروش ریلی کمک می‌کنند اجناس به ترتیب خالی شده و هزینه آنها سریع‌تر حساب شود.
برگرداندن سبد خرید
بسیاری از افرادی که از فروشگاه‌های بزرگ خرید می‌کنند، به دلیل اینکه زمان زیادی را برای گشتن و بازدید از فروشگاه اختصاص می‌دهند؛ بسیار خسته و دوست دارند پرداخت هزینه خرید، پایان حضور در فروشگاه باشد. اما هنوز یک مرحله باقی مانده و سبد خرید باید به جای خود برگردانده شود؛ همچنین گاهی مشتری نگران این است که این وسایل کثیف شوند و بنابراین خجالت بکشند یا اینکه بخواهند زمانی را برای تمیز کردن آنها صرف کنند. اما مشتری باید مطمئن شوند که ‌فروشگاه و لوازم مورد استفاده از آن طوری طراحی شده باشد که به آسانی تمیز و به محل مورد نظر تحویل داده می‌شوند. بنابراین، بهتر است فردی برای مسئولیت برگرداندن سبد خرید در نظر گرفته شود.